Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES - VUXA

En Vuxa, nuestra prioridad es que recibas un producto de la más alta calidad. Al trabajar con un modelo de fabricación bajo demanda y productos de bienestar, aplicamos las siguientes condiciones para gestionar cualquier incidencia con tu pedido.

1. RECLAMACIONES POR DAÑOS O DEFECTOS

Si recibes un artículo mal impreso, dañado o defectuoso, dispones de un plazo de 30 días tras la recepción del producto para presentar una reclamación.

  • Paquetes extraviados: Si tu pedido no ha llegado, la reclamación debe presentarse a más tardar 30 días después de la fecha estimada de entrega.

  • Errores por nuestra parte: Cualquier error de fabricación o logística confirmado por nuestro equipo será cubierto íntegramente por nosotros, ofreciéndote una sustitución sin coste o el reembolso total.

¿Cómo solicitarlo? Ponte en contacto con nuestro equipo en isabellhe74@gmail.com enviándonos:

  1. Una fotografía clara del producto y del problema detectado (incluyendo el precinto si es un defecto físico).

  2. Una breve explicación de la incidencia.

IMPORTANTE: No devuelva su compra al fabricante ni a la dirección que aparece en el paquete. Debe recibir primero instrucciones específicas por nuestra parte. Los paquetes devueltos sin autorización previa no serán reembolsados.

2. PRODUCTOS DE SALUD, HIGIENE Y RESULTADOS

Debido a la naturaleza de nuestros productos, se aplican las siguientes reglas estrictas:

  • Sellos de Seguridad: Por razones de protección de la salud y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados después de la entrega.

  • Efectividad y Resultados: Los resultados de los suplementos pueden variar según la persona. No ofrecemos reembolsos basados en la falta de resultados percibidos o porque el producto "no funcione" de la manera esperada por el cliente.

  • Sensibilidades: Es responsabilidad del cliente revisar los ingredientes antes de comprar. No se realizarán reembolsos por reacciones alérgicas o sensibilidades personales.

3. EXENCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Existen situaciones en las que Vuxa no podrá ofrecer reembolsos ni reemplazos:

  • Dirección incorrecta: Si proporcionas una dirección insuficiente o incorrecta, el envío será devuelto. Serás responsable de los costes de reenvío.

  • Envío no reclamado: Si el paquete no es recogido tras los intentos de la mensajería, el cliente deberá asumir los costes de un nuevo envío.

  • Arrepentimiento del comprador: Al ser productos fabricados de forma personalizada bajo demanda, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento o cambios de opinión.

  • Problemas con Aduanas: Es responsabilidad del comprador pagar los aranceles correspondientes. No reembolsamos paquetes rechazados por aduanas.

  • Pedidos en proceso: No es posible cancelar ni reembolsar un pedido que ya ha pasado al estado de "preparación".

  • Paquetes "Entregados" pero no recibidos: Si el seguimiento marca el paquete como "Entregado" pero el cliente afirma no tenerlo, la reclamación debe hacerse directamente a la empresa de transporte. No ofrecemos reembolsos en estos casos.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)

De acuerdo con la normativa de la UE, tienes un período de reflexión de 14 días. Para ejercer este derecho, es tu responsabilidad aceptar la entrega de la mercancía. El rechazo de la entrega no constituye una cancelación válida. Ten en cuenta que en productos de salud desprecintados o suplementos personalizados, este derecho queda anulado por razones de higiene.

5. REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS

Si tu reembolso ha sido aprobado pero aún no lo visualizas:

  1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria (el proceso suele tardar de 3 a 5 días hábiles).

  2. Contacta con tu entidad bancaria o con la compañía de tu tarjeta de crédito.

  3. Si tras realizar estos pasos sigues sin recibirlo, escríbenos a isabellhe74@gmail.com.

6. GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN

Salvo que el error sea nuestro (producto defectuoso confirmado), los gastos de envío para devolver cualquier artículo corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Si se procesa un reembolso, el coste del envío original será deducido del total.

Esta política se regirá e interpretará de conformidad con el idioma español, sin perjuicio de cualquier traducción realizada para mayor comodidad del cliente.